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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 彼得·德鲁克提出的问题

彼得·德鲁克提出的问题


IT经理世界, 2001-03-29, 作者: 那国毅, 访问人数: 3537


  在“管理”这样一个因追风逐浪而备受嘲弄的领域中,彼得·德鲁克的真知灼见却经久不衰。在21世纪新经济时代,重温他提出的管理领域的基本问题和著作,仍令人备受启发、耳目一新。

  ----我们的事业是什么? 

  ----谁是我们的客户? 

  ----客户的认知价值是什么? 

  ----管理思维最具特色的标志就是:以“事业的理论”指导运作。

  只有明确组织的目的之后,组织才能有绩效。 

  利润不是组织的目的而是结果。 

  客户不是在购买某一种“产品”,而是购买需求的满意度。

  “新经济”的挑战:提高知识工作的生产力。

  20世纪以来,管理使工作内容和生产力发生了革命性的变化。那么,进入21世纪“新经济”时代,管理是否还能继续发挥巨大的作用呢?对于许多人而言,“新经济”最令人憧憬的一面就是它有希望摆脱管理和传统的组织架构。根据这种观点,“自我组织”工作团队将取代管理的各个层级,领导将是每个人的责任,自由组织将成为规范。虽然上述场景颇具诱惑力,但是只要这个世界继续变得错综复杂,管理不仅仍然有用,而且将在我们的生活中起到愈来愈重要的作用。 

  管理这一学科的创始人是彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)。1954年,德鲁克出版了他的杰作《管理实践》(The Practice of Management)一书。在此之前,只有论述管理工作中各个单一功能的书籍, 如:会计学、营销学、劳资关系等。德鲁克是将管理的所有功能有机整合起来的第一人。如今,他所提出的管理方面的问题仍具有深刻的现实意义,引领着管理学者和企业领导者继续探索。 

  1943年,当德鲁克决定用两年时间从内部来研究通用汽车公司时,他是冒着个人事业发展的风险的。在那个时代,凡是正统学者没有人会去研究一家以赚钱为目的的公司。德鲁克教授却敏税地注意到,大企业开始在社会、政治、经济舞台上发挥重大的作用,权力的重心开始向通用汽车公司这样的大企业转移。德鲁克认为,若要弄懂现代社会,就意味着首先要弄懂管理,然后向大众和管理者解释管理。 

  德鲁克深知,如果管理能成为一门学科的话,那么,就可以教授管理并广泛传播管理,进而使平凡的人做出不平凡的事。管理业已创造了这样一个世界,即:组织是我们生活中不可分割的一部分,以至于我们理所当然地认为组织存在是必然的。 

  在1900年以前,只有士兵、牧师和教师为有组织的机构工作。大多数人都是独自工作或在小单位里工作,并且大多数工作都是以家庭为中心的。在20世纪初,五分之四的美国人仍然在农场从事体力劳动、家政服务和蓝领工作。而现在,最大的职业群体是由那些在组织内从事专门工作的技术工人和知识工作者所组成的。 

  史无前例的是,大批具有高等学历、技术娴熟的人士加盟各种各样的组织,以实现组织的既定目的,而这些目的单靠一个人是无法实现的。管理通过明确表达组织的目的并把实现组织目的变为可能。美国是投资者的国度,我们很容易想当然地认为企业的目的是创造利润。但是德鲁克教导我们,只有明确组织的目的之后,组织才能有绩效。他同时还告诫我们,利润不是组织的目的而是结果。 

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