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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 销售人员有责任提高产品质量吗?

销售人员有责任提高产品质量吗?


中国营销传播网, 2009-09-28, 作者: c.j., 访问人数: 4299


  最近我听到一个销售经理说:“销售人员的工作是将顾客引进来。 如果商品的质量有问题,管理层会去解决。 销售人员不应该花很多的时间来对商品的质量问题提出意见。   

  如果一个销售人员做很多其他的事情而非销售商品,你可以说这个销售人员不在做他自己份内的事情。但是, 如果许多销售人员都出现了这种情况,那你就应该多做些相关的调查了。   

  虽然销售人员应该将他们的时间和精力都花在提升销售收入上固然没错,但那并不是顾客看待事物的角度。顾客希望销售人员是能够成为“对结果负责”的那个人。   

  因此,销售人员应该可以(对商品的质量)提出意见,或者甚至要摆出一种强硬的态度以提高商品的质量。如果一家公司有过比如延迟交货,缺陷交货或缺少配件等的产品质量问题的历史,这些公司的销售人员最终还是会把更多的时间花在安抚顾客以及采取措施(措施采纳范围:从提出投诉到监督生产过程)上来确保产品质量。   

  同样,如果一家公司在保持产品质量持续性上有问题,或者这个产品一直不能够受到顾客的青睐,这也同样会负面的影响销售成绩。  

  所以,虽然销售人员的工作真的不是去保证产品质量,但是来自销售人员关于我们的产品特征,服务水平和质量标准上的投入确实是顾客所期望的。  

  如果管理层所关注的是销售人员是否花过多的时间在产品质量问题上而不是在销售额的提升上的话,那么也许管理层应考虑让操作人员,技术人员或其他工作人员来处理顾客的意见(而不是销售人员)。  

  如果操作人员是不与顾客接触(来保证产品质量),或者说没有其他人来解决质量问题,那么销售人员就将充当起“质量监督员”的角色,不是因为他们喜欢这么做,而是那是顾客希望他们能够这样做。   

  想要进一步的讨论,你可以发送邮件至info@directions-consultin.com 或者可以致电:+86-136 7190 2505。还可以通过Skype: cydj001和我进行了聊天,请我喝摩卡聊天。

  所有的信息都将会严格保密。  

  同时,您可以到c.j.的销售资源网From EMKT.com.cn站 www.psychesellin.com/page4.html 下载更多信息。您也能到 www.psychesellin.com/M120.mp3 下载c.j. 在美国培训与发展协会(ASTD) 国际大会的演讲录音。




关于作者:
尚无作者照片 c.j.:c.j.是美国培训与发展协会(ASTD)国际研讨会的特邀演讲嘉宾。他是一位值得您信赖的销售领域的咨询顾问,曾帮助许多跨国企业获得了在中国及其他区域销售业绩方面的显著突破。 在这之前,c.j.是一家500强物流公司的亚洲区市场经理,及瑞士最大的媒体集团的大中华培训总监。他尤其为后者搭建了一套提高员工素质的培训体系,从而打造一个着重以科学方式达到高绩效的企业文化。
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