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零售银行竞争当学宝洁


中国营销传播网, 2009-08-06, 作者: 郑新安, 访问人数: 2147


  不是一家综合性银行,必是一家专业银行,或是一家投资银行。目前来说,银行业真正的分业经营还有困难,更多的银行采用的是混业经营。当然由于投行风险实在太大,已经成为了独立了的分支运营体系,不在讨论之例。

  国内的商业银行大多由企业业务起步与发展,现正向零售业务转型进入。如果说把企业业务看做是批发,那么,个人业务就可看做是零售。批发的特点是简单,效益较高,属于定制生产。零售业务则需长期经营,方有成果。如果说,批发是二级市场,竞争还不太激烈,每家银行都有切入这一块蛋糕。那么,零售业务就可看成是一级市场,竞争就较为激烈,且营销From EMKT.com.cn的方法与策略与之相比要复杂的多,市场竞争的水平,显然是更高一级。

  除了没有觉悟的银行,越来越多的商业银行开始要做零售银行家。普遍认为,这是一种趋势,也是一种必然。当然,抓零售绝不意味着放弃企业(或叫对公)业务,做零售就是图谋占领市场先机,为商业银行的未来着想。

  那么,做零售应该如何做?零售因为面对的是个人,你就必需要有产品,有服务,有渠道,有传播,有品牌。而要做到这几点都齐备,真正能在零售市场上有所崭获,有一个榜样可以学习,这就是宝洁公司。

  宝洁公司是中国市场上最会做产品与品牌的公司。它无论是在产品细分,品牌层次管理上,都称得上是专家级企业,几乎很少败笔,堪称零售业的标杆。

  银行业做零售刚起步,其市场操作经验与方法,还处于空白状态。虽然,国外大银行的方法可以学习,但其所处的市场环境不同,成长的路径也鲜有同类,特别是面对的受众别样,服务的选择就大有不同。它们在战略上可借签,在策略与执行上,需向国内市场的其它消费品牌企业学习,可能会进步的更快。就如中国汽车业,要吉利去学习奔驰的打造方法,恐怕是不好学的。企业一定要选择适合自己的学习对象,如此,才能进步与创新发展。

  对于从非市场化起步的中国银行业。无论是学习如何进行服务,如何进行产品细分,如何进行品牌规划与管理,如何进行品类管理,如何创建服务品牌,如何建立团队,如何打造企业文化等方面,宝洁公司都是可以进行深入学习的榜样。

  时下,各商业银行纷纷涉足零售业务,但谁也不敢说自己是专业零售银行,怕如此这样就会丢失对公业务。其实,大可不必,谁都知道国美是做零售的,谁都是知道奥迪是做零售的,但它们一样要做企业的订单。同样,批发的也可做零售,这在消费品行业,不是什么障碍。由于银行业起步于批发(对公业务)。斯时,个人业务还没有兴起,消费人群还没有成长起来,因此造成对公与对私有某种对立的关系,其时,非也。现如今,市场的发展形势,已经容不得商业银行家坐井观天,早已可以跳出这个简单的束缚了。

  随着对公业务的变化起伏,风险巨增,零售业务异军突起。于是,在做批发的同时,先行一步搞零售业务,就是新银行家们的必然选择。所以,批发与零售并行,并不是矛盾的,完全可以和其它消费品一样,以零售为旗帜,以批发为基础,全力将商业银行的服务形象迅速建立起来。

  在不远的将来,银行亦是服务业的快速消费品族群。如果此时商业银行们不早点学会零售业的品牌打造方法,将在今后的竞争中处于劣势地位,这无疑是肯定的。

  商业银行在零售业务上:在服务,在管理,在渠道,在终端,在细节,在氛围等方方面面,要成为银行业中的宝洁公司,还需有海量产品,精准品类规划,严格品牌管理,绝对差异化的服务,不断深入情境的广告传播,与受不断互动的地面促销。

  这些都是宝洁公司成功的操作路径。

  商业银行家们只有深入学习,有效的运用,才能在未来的竞争中,占有一席之地,至少是不会落后的。

  学宝洁,创银行品牌,错位努力,形成差异,创造优势。

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