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从“3.15”看各运营商的全业务运营准备


中国营销传播网, 2009-03-22, 作者: 史正军, 访问人数: 2584


  这个周六日恰逢一年一度的“3.15”消费者权益日,中国From EMKT.com.cn移动组织了声势浩大的服务客户大行动。据广州的媒体报道,这场名为“便捷服务、满意100”的声势浩大的现场服务大行动现场共包括“明白消费”、“帮您省钱”、“请您体验”、“为您服务”等几个专区,每个专区都人头涌涌、活动如火如荼,彰显了中国移动一个负责任的大企业的形象、和临战前从容淡定的姿态。按我周末出去实地观察的感觉,媒体的这些报道没有夸大。

  所到之处,除了移动的摊位特别抢眼之外,大部分都是快速消费品行业、家电行业的厂家出来做现场服务的,甚至有区政府牵头把区内各个与民生相关的部门都拉出来与老百姓见面,可见政府领导的用心良苦——难道参与的那些政府官员(恕我不用“公务员”这个称呼)不辛苦?是的,因为我11点左右时候看到政府这些局办的摊位早都人去位空,孤零零的在那里与周围的环境很不协调,可能是这些参与者们看到领导发完言、致完辞、也到自己的摊位上看过了,或许就可以回家了,哪管你什么客户、群众、市民!这就是所谓的官僚主义吧!但政府部门,一个区能做到这样已经很不错了,还有很多区出都不出来呢!

  职业的习惯,所到之处我就到处寻找电信和联通的摊位,但奇怪的是,走了很多地方竟然都看不到他们的摊位!这说明在全业务临战前夕,他们要做的工作确实太多,客户服务这个工作确实暂时顾不过来,或许他们正在忙着备战“5.17”的WCDMA和CDMA2000吧。

  由这一点看,中国移动的服务是很好的,是可以跟这些竞争行业、快速消费品行业的企业相媲美的,已经确实超越了一个垄断企业的作派,真正回归到“客户导向”、“市场导向”了,是一个值得客户信赖的公司,这是真心感受。手机这个玩意也是个不大不小的耐用消费品,跟一杯水、一包烟几乎不用售后服务不同,服务还是很重要的,所以,如果我是客户,同当条件下我还是要选择移动的!有道是“我看青山多妩媚,料青山看我应如是”,不知然否?!

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