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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 经销商,如何对待犯错的员工?

经销商,如何对待犯错的员工?


中国营销传播网, 2008-08-29, 作者: 崔自三, 访问人数: 3152


  某著名手机制造商邀请笔者给他们的经销商做培训,课程结束后,一个经销商老板跑到前台向笔者请教:“崔老师,作为经销商,我们应该如何来对待犯错的员工?如果按章办事,担心员工流失;如果听之任之,一些规章制度又流于形式……”

  这的确是个棘手的问题。作为厂家,可以依托平台来不折不扣地执行企业的规章制度,虽然员工可以“此处不留爷,自有留爷处”,但企业可以自恃有“庙”,不愁招不到适合自己的“和尚”,但经销商企业不同,“庙小”、平台小,本来招人、留人就难,因此,如果对待犯错的员工象大企业一样,就难免出现员工尤其是优秀员工流失的情况。

  中国From EMKT.com.cn有句古语叫“无规矩不成方圆”,对于经销商企业来讲,要想更好、更快地发展,做强做大,就必须要走公司化、流程化、规范化、制度化的道路,就必须要通过各种规章制度的执行,来确保企业的健康、稳定、长期发展,就必须正确对待犯错的员工,既不能过于纵容,也不能过于“严酷”,对待犯错的员工,经销商要有一个正确的认识和较为妥善的处理办法。

  如何对待犯错的员工呢?

  正确认识犯错误的员工。人无完人,金无足赤。就象毛泽东说的,只要有人的地方,就有左中右,就会有积极的、消极的。因此,也就难免会有犯这样或者那样错误的员工。其实,人都难免会犯错,就象老古人讲的:“人非圣贤,孰能无过”,因此,对于员工的错误,我们就要象看待太阳“东升西落”一样自然,从而能够保持一颗平和的心态,而不至于采取较为极端的一些做法。

  区别错误类型,予以正确对待。作为员工,其所犯错误一般可以分为以下三种类型:

  第一,因经验不足而犯错误的员工。经销商企业的员工整体素质不是很高,有的甚至是由“亲友团”组成的,因此,这种不是因为能力而是因为血缘关系而组成的企业员工队伍,往往年龄偏小,经验不足,因此,在工作当中,就难免出现“让他去北京,他却跑到了广州”这样尴尬的情景,比如,新员工给客户开错票,给客户配送产品时,跑错路,送错货等等,都属于这种类型,对于这类员工错误,作为经销商老板要能够淡然处之,毕竟,人都有一个从新手到熟手的过程,对于犯这类错误的员工,尽量给予开导教育,让他们能够按照操作流程与标准,尽量避免错误,同时,明确责任,指出危害,促使他们不致于重复再犯。

  第二,因能力不足而犯的错误。比如,给客户签订协议,由于缺乏谈判技能、技巧等,几近“二十一条”,对于客户异议,处理技巧不足,协调能力较差,不能让客户满意等等,这些都是因为能力不足而犯的错误,对于因为能力不足而出现的错误,作为经销商可以通过考核的方式,来促使其快速提升技能,要将其由于能力不足而给业绩带来的负面影响进行挂钩。比如,通过考核产品结构,对那些没有能力卖高档产品的业务人员进行考核,客户满意度与绩效工资挂钩等,从而让他们能自主自发地提升销售技能、服务技能,更好地达成企业的目标。

  第三,因品行不足而犯的错误。主要是指有的员工由于品德方面的问题,故意违反企业制定的规章制度,违反企业的帐款制度等,而出现的错误。比如,有的员工挪用、截留促销费用、贪污客户钱款等,对于这类错误,作为经销商千万不可姑息,对于能够拉回来的,可以限期改正,比如,象一些由于一念之差而犯的不是太大问题的错误,但对于在经济方面出现的问题,决不可迁就,该“上纲上线”的,一定不要姑息。

  作为经销商老板,对于员工所犯的错误,一定要明白一个道理:同样的错误只犯一次,是个经验问题;同样的错误犯两次以上,是个能力问题;不管犯什么错误,只有一个同样的目的——有利于自己,是个品行问题。

  因此,对于犯经验不足错误的人,不能不用,否则,他的错误就白犯了,这样的错误犯过之后,就成了财富;凡能力不足而犯错误的人应当调换他的工作,或者通过考核促使其能力提升;惟有对品行不端的人不能姑息,处理要果断,但方法要委婉,尽量不要给自己留下一颗“炸弹”。

  总之,经销商老板对于员工犯错,尽量要给予其改正机会,同时,对于所犯错误要分类处理,通过宽严相济,原则性、灵活性相结合等,合理区分“内部矛盾”与“敌我矛盾”,只有这样,经销商才能既更好地打造出一支纯洁的团队,才能在市场的角逐中立于不败之地。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:13466501815,电子邮件:kuqingxingzhe@126.com




关于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家——清华大学、浙江大学总裁班、总监班特约讲师,“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾在《销售与市场》、《销售与管理》、《商界》等各类媒体发表营销与管理文章200多万字,出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、营销实战小说《挑战》,经销商专著《做一名会赚钱的赢销商》,历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职。
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