中国营销传播网 频道导航
在线投稿 热销丛书

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索 热门搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 用户评论
全部文章 我的收藏
订阅"麦肯特观点"电子报
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 企业中的沟通问题--向上沟通没胆 水平沟通没肺 向下沟通没心

企业中的沟通问题--向上沟通没胆 水平沟通没肺 向下沟通没心


中国营销传播网, 2005-08-01, 作者: 李会丽, 访问人数: 2944


  沟通作为企业内部的一种文化,已越来越被各企业所重视,有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理,其沟通的重要性不言而喻。余世维先生提出的“三没”现象,是现代企业沟通中存在的问题最通俗最直接的说明。

  一、向上沟通没胆:字面解释为下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己主动控制,因此经常会忽视与部属的沟通。“向上沟通没胆”主要体现有两种:1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象有两种人:一种是经常被领导批的下属,另一种是怕被领导批的人,前者属于过于自信的人,平时急于在领导面前表现自己,缺乏对问题的全面认识,被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”;后着属于缺乏自信的人,担心自己的方案提出后被领导否定,影响领导对自己的最始印象,不愿去做“无谓的冒险”,一些创意的思想就这样被割杀了。2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过分依赖领导的人,领导不会有错,因为是领导,想的最周全,判断更准确,如感觉有问题时会说“不用担心,天塌下来领导撑着那”,你说他乖吗?其实是缺乏责任心;一种是我行我素型,大部分体现在“将在外,军令有所不受”,对上级的部署方案有意见也不沟通,按照自己的‘特色计划”去进行操作,之后发现问题更不敢沟通,极力掩盖,漏洞却越补越大。在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提,相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务,执行中遇见问题回及时反映,就如;现在的家长普遍反映在校子女一打电话就是:爸、妈我没有生活费了,爸、妈把我的衣服寄来````,没事从不打电话!

  其实,向上沟通时站在企业的角度去考虑问题,把眼光从某个领导的视线转移到更大、更远、更深的企业层面上,心态从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责,就能克服“向上沟通没胆”的障碍。

  二、水平沟通没肺:部门和平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。

  为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢?主要表现在部门之间沟通复杂。中午吃饭的时候,餐厅里这个部门(人)议论那个部门(人)不配合,那个部门(人)埋怨这个部门(人)下级效率低,对你有意见或知道你的不足之处和缺点,我可能给公司所有的人都讲过了,就是不和你当面讲,见面时该给你笑就笑,该点头时就点头示礼,其实我和你已有矛盾。水平沟通没肺的表现方式一般有两种:1.“回避式”,水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈,你和我不谈,和你有疙瘩,我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲,你找我办事的时候,我就装傻、装糊涂;2.“踢球式”:你找我协助,“好的,这几天给你办理”,过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。部门之间沟通难,根本的原因就是失去了权力的强制性,谁也不服谁,凭什么?

  解决“水平沟通没肺”,企业先检讨公司机构设置是否合理?另部门之间应积极建立“供应商与客户”的关系,主动的培养对其他部门之间的服务意识,真心诚意的进行协助,共同为实现企业的目标而努力。另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度,来一个总爆发。今天大家都面对面的说清楚,地球人都知道了,今天我也要问个明白。这种方式有些消极。只能采取积极的方式,拉下面子上的问题去主动沟通。

  三、向下沟通没心:上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正,已造成现在的企业的管理者花去一个月的时间去招聘新人员,不愿抽出2天的时间与下属进行沟通。

  1.许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令,忽视沟通管理,一副高高在上的姿态,喜欢空中指挥;有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评,他们不懂得上下级之间要经常进行沟通,不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠,就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感,下级就会消极、沉闷下去,出现下级“向上沟通没胆”的局面,这样的话,一旦企业发生什么紧急情况,需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时,员工就会无动于衷,不会有任何的热情和积极性;2.与下属沟通不讲技巧。对于管理者说,“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但是必须讲求方式方法,切不可走极端,“鸡蛋里挑骨头”,无事找事就会适得其反,挑毛病必须实事求是,在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标,在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气;另一企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强,超越自己。做为一名管理者有权利也有义务主动和部属沟通,并知道与培养下属能力的职责。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情,员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势,保持方向性不变。

  提高企业的经营业绩,提高所有员工的工作满意度,就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点,克服水平沟通的“本位主义”倾向,提高工作效率,企业才能健康完善的发展。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:fryglhl2005@sian.com



欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


      麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询
*情境领导:财富500强经理人必修 *领导者之剑:美国最大培训公司之一阿拉莫公司核心课程,极具价值的思维工具 *大客户销售三步曲:顶尖销售高手最佳实务技巧、技能训练和战略规划  更多>>
收藏夹
放入收藏夹
推荐
推荐给朋友
保留/打印
保留 / 打印
报告
有话告诉编辑
评论
查看/发表 评论

投票     目前已有4人投票,平均得分: 7.50。

相 关 文 章(共5篇)
*员工管理 沟通制胜 (2004-10-11, 中国营销传播网,作者:袁建志)
*是什么妨碍了沟通? (2004-09-24, 中国营销传播网,作者:谢文辉)
*见人说人话,见鬼说鬼话--实效沟通的说法 (2003-07-08, 中国营销传播网,作者:李方毅)
*沟通:让“市场”和“销售”不再是敌人 (2002-06-14, 中国营销传播网,作者:韩志锋)
*再造商业沟通 (2002-05-31, 中国营销传播网,作者:何足奇)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2019 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2020-10-26 05:20:04