管理：

　　在管理上最重要的也是对客户的沟通，为客户提供知识信息，激励和帮助客户的员工，控制协调好企业与客户之间的客情关系，为企业传达好对客户的要求，意见。下面我们用一组图形来表示企业留住客户在管理上需要的手段。

　　当然，在我们对客户而言，不要忽视人际角色，信息角色和决策角色，不能够干预客户更多的事物，除和客户正常的业务以外，不要参杂其他的东西，这样不便于对客户的管理，反而会影响关系。我曾经在一家企业做项目的时候就出现了类似的错误，这个企业老板要我做管理层的工作，直接参与客户的日程工作，结果他们的管理出现的太多的问题，也不是我能够解决的，因为原因都是企业老板那，所以这样我们就很难做，最后这个项目也是失败的项目，也给自己的职业生涯蒙上了一点阴影。

　　多给企业提出一些在他工作中的不足，在管理上的缺陷，和你对市场的见解，让他能够接受你的思维你的想法，在客户的事业领域给他最好的建议。这也需要一个企业员工的高职业素质，和对市场的看法，和自己的管理技巧，说是很容易，但是实际工作中也许会有很大问题。

　　执行：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　执行力与管理角色定位

　　企业经营要想成功，策略与执行力缺一不可。许多企业虽有好的策略，却因缺少执行力，最终导致失败。市场竞争日益激烈，在大多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手在执行方面比你做得更好，那么它就会在各方面领先。有关调查表明：成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各层管理者的执行力，其余是一些运气因素等。

　　执行力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。如果管理者认为做管理不需要执行力，那么其角色定位就有问题。培养执行力不能只停留在管理者知识和技能层面上，更应着重于管理者角色定位的观念变革。企业要培养执行力，应把重点放在管理者身上。管理者的执行力能弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。在这个意义上，我们说执行力是企业成败的关键。为了更好地实现经营目标，我们就必须反思管理者的角色定位--管理者不仅仅制定策略，还应该具备相当的执行力。

　　管理者需要一手抓策略，一手抓执行力

　　再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。因此，作为管理者必须既要重视策略又要重视执行力，做到一手抓策略，一手抓执行力，两手都要硬！策略和执行力对于企业的成功来说，缺一不可，二者是辩证统一的关系。策略是企业未来发展的指南，根据策略来制定执行方案。

　　　管理者不应将执行力和策略割裂，把它们看成完全对立的部分。一方面，管理者制定策略时应考虑这是否是一个能够切实得到执行的策略。无法执行的策略形成以后只能束之高处，没有什么实际的价值。另一方面，管理者需要用策略的眼光执行，也就是说不要陷入执行的泥潭，执行是需要策略来指导。因此管理者在制定策略的时候必须考虑执行力问题。好的策略应与执行相匹配。

　　管理者是策略执行最重要的主体管理者必须重视培养部属的执行力

　　管理者是策略执行最重要的主体并非说管理者大凡小事务必躬亲。管理者角色定位变革很重要一点就是在重视自身执行力的同时，管理者还必须重视培养部属的执行力。执行力的提升应该是整个企业范围内的事情，而不只是少数管理者的专利。管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。

　　管理者应致力於营造执行力文化，执行力的关键在於透过企业文化影响员工的行为。

　　因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，那么，管理者的策略自然能够彻底地执行。

　　企业要有执行的文化，但很多企业充满了纸上谈兵者。他们对策略的执行不是打折扣，就是找理由说做不到，或者随便交差了事。拥有好的执行力文化的企业，员工一定会用心去做事，真诚对待自己的市场，区域的客户，讲究速度、质量、细节和制度。

　　管理者要营造企业执行的文化。企业是由不同的部门和员工构成，不同的个体在思考、行动时难免会产生差异。如何尽可能使不同的分力最终成为推动企业前进的合力，只有依靠企业文化，执行也不例外。在优秀的企业，其内部都有一种强烈的执行文化，它们注重承诺、责任心，强调结果导向，这一切都是执行文化的具体表现。

　　作为管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。在执行的过程中，一切都会变得明确起来。企业执行力文化比任何管理措施或经营哲学都管用。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾，同时努力营造企业执行力文化！以执行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，因此它们会更优秀更出色，企业的客户才会更死心塌地的跟随着企业一起长大。　　

　　訾惠博，黑龙江人，哈尔滨工业大学EMBA，先后就职于葵花药业、广西南药集团、黑龙江圣泰制药和北京精锐纵横咨询公司，现任广州营销狙击对营销顾问、哈尔滨共和机构营销顾问，对医药行业营销、管理有自己的见解。欢迎大家保持联系： lianshuyanjing@12.com 、 zihuibo@hotmai.com 。本文未经作者容许任何网络不得转载

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